杭州互联网法院上线司法人工智能语音助手系统丸子机

杭州互联网法院上线司法人工智能语音助手系统

从杭州互联网法院获悉，该院正式上线司法人工智能语音助手系统，结合调解、诉讼和执行各个环节中的信息交互需求，不断训练和调试智能语音机器人，与诉讼参与人进行多轮交互。该系统平均每天帮助法官和书记员节约1小时沟通成本。

杭州互联网法院副院长官家辉介绍，司法人工智能语音助手系统实现意图识别准确率保持85%左右，其余15%的意外语言和交互，通过配置兜底程序，给予诉讼参与人拨打司法服务热线或等待下一轮联系等建议中国机械网okmao.com。“这极大节省了法院工作人员在通告类、信息确认类、基础操作指导类电话通知环节的时间成本。”

为实现系统对自然语言的理解和生成，智能语音识别系统将人类的自然语言转化为文本，再对文本内容进行智能分析归纳，提取其中关键信息，与话术交互图谱进行匹配。同时通过当事人信息库、语料库等对交互的内容进行过滤纠错、上下文处理、口语化表达，实现与用户多轮对话，目前该系统每日可拨打1000次电话。

“该系统与当事人的沟通时间、内容等全流程信息都会上链到杭州互联网法院司法区块链平台，整个过程可见、可查、无法被篡改。”官家辉表示，全程录音记录到司法区块链，也会自动转换为文本内容，供法官快速了解通话情况。

此外，该系统还将对拨打次数、接通比、多轮对话次数、用户反馈情况等进行统计分析，遇到异常情况主动向管理员发送预警信息，并将结果通过可视化技术展示。

据统计，自2019年4月25日试运行至今，杭州互联网法院司法人工智能语音助手系统已经进行2506次智能外呼实战训练，其中立案送达外呼1336次，有效通话277次，通话平均时长54秒；庭前测试外呼1170次，有效通话428次，通话平均时长55秒。

同时，通话过程中法官可通过转接、监听等多种方式进行人工介入。如当事人需要人工帮助，电话将自动转接至司法服务热线。

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